Droit de rétractation
Chez Hearthbloomhouse (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une grande importance à la transparence de nos conditions de vente en ligne et souhaitons vous informer clairement de vos droits concernant l’exercice du droit légal de rétractation.
Le présent Droit de rétractation décrit les conditions, les délais et les modalités applicables lorsque vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation après réception d’une commande.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs français, vous disposez d’un délai légal pour exercer votre droit de rétractation lorsque les conditions prévues sont remplies.
1. Délai d’exercice du droit de rétractation
Période applicable
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit par vous-même ou par la personne que vous avez désignée pour recevoir la commande.
I、 Votre demande de rétractation doit être communiquée avant l’expiration du délai applicable.
II、 Le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit.
III、 Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le délai commence à compter de la réception du dernier produit reçu.
2. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Demande de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant les informations nécessaires au traitement de votre demande.
I、 Veuillez fournir votre numéro de commande, vos coordonnées ainsi que les informations relatives au produit concerné.
II、 Votre demande doit indiquer clairement votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
III、 Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
3. Retour du produit après rétractation
Modalités de retour
Après avoir communiqué votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit conformément aux instructions fournies par notre service clientèle.
I、 Le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
II、 Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition du retour jusqu’à la finalisation complète du traitement de votre demande.
III、 L’adresse de retour ainsi que les informations relatives aux modalités d’expédition vous seront communiquées après validation de votre demande.
IV、 Le retour doit être effectué conformément aux informations communiquées afin de permettre le traitement correct de votre demande.
4. Frais de retour
Répartition des frais de retour
Les frais liés au retour d’un produit dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont appliqués selon les conditions communiquées avant la commande.
I、 Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être supportés par vous lorsque cette information a été communiquée avant la commande.
II、 Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais applicables peuvent être pris en charge par nous.
III、 Les modalités précises relatives aux frais de retour vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.
5. Remboursement après rétractation
Modalités de remboursement
Lorsque votre demande de rétractation est acceptée et que les conditions applicables sont remplies, nous procéderons au remboursement correspondant.
I、 Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.
II、 Le remboursement peut inclure le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande.
III、 Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique choisi lors de la commande peuvent ne pas être inclus dans le remboursement.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué après validation des conditions applicables et dans les délais prévus.
I、 Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit lorsque cela est nécessaire.
II、 Après confirmation des conditions applicables, nous procéderons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
III、 Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
IV、 Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Exceptions au droit de rétractation
Situations particulières
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations prévues par les règles applicables.
I、 Certaines exceptions peuvent s’appliquer uniquement dans les situations prévues par les règles applicables.
II、 Les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons liées à la protection de la santé ou à l’hygiène peuvent être exclus lorsque les conditions applicables sont remplies.
III、 Les produits susceptibles de se détériorer rapidement peuvent être exclus lorsque les conditions prévues sont applicables.
IV、 Les exceptions au droit de rétractation ne limitent pas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur.
7. Contact
Service clientèle
Pour toute question concernant le présent Droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Adresse: 1817 Main St, Jeanerette, LA 70544, United States
Téléphone: +1 (337) 276-8145
Adresse email: support@hearthbloomhouse.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).