Politique d’annulation de commande
Chez Hearthbloomhouse (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une grande importance à la gestion de vos commandes et souhaitons vous proposer une procédure d’annulation claire, simple et transparente.
La présente Politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées avant l’expédition d’une commande ainsi que les modalités de remboursement associées.
La présente Politique d’annulation de commande concerne uniquement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition. Lorsque la commande a déjà été reçue, les demandes relatives au retour, à l’échange ou au remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
1. Conditions d’annulation de commande
Commandes pouvant être annulées
Les demandes d’annulation doivent être transmises avant l’expédition de votre commande.
I、 Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après leur validation.
II、 Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin d’augmenter les possibilités d’annulation avant l’expédition.
III、 Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état d’avancement de votre commande afin de confirmer si l’annulation peut encore être effectuée.
IV、 Lorsque l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement correspondant conformément à la présente Politique d’annulation de commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe de la commande ne pourra plus être effectuée.
I、 Si votre commande a déjà été remise au transporteur, nous vous invitons à attendre la réception du colis avant de nous contacter pour effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
II、 Les demandes concernant les retours, les échanges ou les remboursements après réception du produit seront traitées selon les conditions prévues dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Droit légal de rétractation
Lorsque la commande a déjà été reçue, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
I、 Le droit de rétractation est distinct de l’annulation d’une commande avant expédition.
II、 Les conditions applicables au droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
2. Procédure d’annulation
Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
I、 Veuillez fournir votre numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que tout élément nécessaire permettant de vérifier votre demande.
II、 Nous examinerons généralement votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés afin de confirmer si la commande peut encore être annulée.
III、 Après validation de votre demande, nous vous informerons du résultat et procéderons aux étapes nécessaires concernant le remboursement lorsque l’annulation est acceptée.
3. Procédure de remboursement
Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation de votre commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
I、 Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.
II、 Les moyens de paiement concernés peuvent inclure les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.
III、 Le remboursement sera traité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat selon les procédures applicables de votre établissement financier.
Délai de remboursement
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
I、 Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de l’émetteur de votre moyen de paiement.
II、 Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.
III、 Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour davantage d’informations concernant les retours, les échanges et les remboursements après réception d’un produit, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
4. Contact
Service clientèle
Pour toute question concernant la présente Politique d’annulation de commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Adresse: 1817 Main St, Jeanerette, LA 70544, United States
Téléphone: +1 (337) 276-8145
Adresse email: support@hearthbloomhouse.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).