Politique de retour, d'échange et de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Chez Hearthbloomhouse (ci-après « nous », « notre » ou « la Société »), nous souhaitons vous offrir un service après-vente simple, transparent et facile à comprendre. Nous attachons une attention particulière au traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement.
La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement précise les délais, conditions et différentes étapes applicables après la réception d’une commande.
Elle s’applique sans limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il peut être exercé.
1. Délais de retour et droit de rétractation
Politique commerciale de retour de 30 jours
Nous proposons une possibilité de retour commerciale pendant 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous, ou une personne que vous avez désignée, avez reçu la commande.
I、 Toute demande de retour ou d’échange relevant de cette politique doit être adressée avant la fin de cette période de 30 jours.
II、 Une demande transmise après l’expiration de ce délai peut être refusée, sauf lorsqu’un droit légal obligatoire prévoit une période différente.
III、 Une fois la demande examinée et acceptée, nous vous fournirons les indications nécessaires concernant les modalités de retour.
Droit légal de rétractation
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu notamment aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
I、 Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné.
II、 Votre décision d’exercer ce droit doit nous être communiquée avant l'expiration du délai légal.
III、 Ce droit légal de rétractation demeure indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
2. Produits concernés par les retours et échanges
Situations pouvant donner lieu à un retour
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être envisagée dans les situations suivantes :
I、 Le produit présente des dommages visibles constatés lors de sa réception.
II、 Le produit présente un défaut de qualité qui affecte son utilisation normale.
III、 Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une autre anomalie susceptible d’affecter son utilisation.
IV、 Le produit livré ne correspond pas à celui indiqué dans la commande.
V、 Vous souhaitez retourner ou échanger un article sans motif particulier dans le délai prévu par notre politique commerciale.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver et de retourner les accessoires, documents et éléments d’emballage fournis avec le produit afin de faciliter son contrôle.
3. Modalités de retour
Dépôt d’une demande
I、 Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que les photos ou vidéos utiles à son évaluation.
II、 Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.
III、 Sauf indication contraire communiquée par notre service clientèle, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Adresse de retour
1817 Main St
Jeanerette, LA 70544
United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le processus de restitution.
IV、 Dès réception du produit, nous vérifions son état et le comparons aux informations fournies lors de la demande. Lorsque les conditions applicables sont respectées, le remboursement est traité conformément à la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement.
4. Procédure d’échange
Demande d’échange
I、 Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que toute photographie ou vidéo utile.
II、 Une fois la demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions applicables ainsi que les modalités d’expédition du produit initial.
III、 Le produit retourné sera examiné à sa réception afin de vérifier qu’il répond aux conditions applicables à l’échange.
IV、 Lorsque l’échange est approuvé et que le produit demandé est disponible, le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour connaître les délais de livraison prévus après réexpédition, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, notre service clientèle vous contactera afin de déterminer une solution appropriée.
5. Modalités de remboursement
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation de la vérification nécessaire, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions applicables sont remplies.
I、 Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover, sauf accord différent autorisé par la réglementation.
II、 Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
III、 Si le montant remboursé n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son émission, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous vérifiions la situation.
Montant du remboursement
I、 Lorsque les conditions légales ou commerciales applicables sont satisfaites, le remboursement comprend le montant des produits retournés et, lorsque cela est requis, les frais de livraison standard initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande.
II、 Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ou plus rapide que la livraison standard peuvent ne pas être remboursés, conformément aux règles applicables.
6. Frais de retour et d’échange
Prise en charge des frais
I、 Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un dommage survenu avant la réception, d’un défaut de qualité, d’une odeur inhabituelle, d’une différence importante de couleur, d’une erreur de préparation ou de la livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Hearthbloomhouse conformément aux conditions applicables.
II、 Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour des raisons personnelles sans défaut du produit ni erreur de notre part, les frais directs liés au retour peuvent rester à la charge du client.
III、 Les modalités précises relatives aux frais de retour seront communiquées lors du traitement de la demande, selon la nature du dossier.
7. Engagements et responsabilités
Traitement des demandes
I、 Nous nous efforçons de traiter chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement de manière attentive et dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
II、 Afin de faciliter l’examen de votre dossier, nous vous demandons de fournir des informations exactes et, lorsque cela est nécessaire, les documents, photographies ou autres justificatifs utiles.
III、 Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ou le justificatif d’expédition de votre colis jusqu’à la finalisation complète de la procédure.
8. Contact
Service clientèle
Pour toute question relative à la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement, vous pouvez joindre notre service clientèle :
Adresse :
1817 Main St
Jeanerette, LA 70544
United States
Téléphone :
+1 (337) 276-8145
Adresse e-mail :
support@hearthbloomhouse.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi
09:00–18:00 (CET)