Politique de retour, d'échange et de remboursement
Chez Hearthbloomhouse (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une grande importance à votre satisfaction après votre achat. Nous souhaitons vous offrir une procédure simple, claire et transparente pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement.
La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement décrit les conditions, les procédures et les délais applicables après la réception de votre commande.
La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement s'applique sans préjudice des droits obligatoires dont bénéficie le consommateur, notamment du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
1. Délai de retour et droit de rétractation
Délai de retour supplémentaire
Nous proposons une période de retour commerciale de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande par vous-même ou par la personne désignée pour la recevoir.
I、 Toute demande de retour ou d'échange doit être transmise avant l'expiration de ce délai de 30 jours calendaires.
II、 Les demandes reçues après cette période pourront ne plus être acceptées, sauf lorsqu'un droit obligatoire différent est applicable.
III、 Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires afin d'effectuer le retour de votre produit.
Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation lorsque les conditions prévues sont réunies.
I、 Le délai de rétractation commence à compter de la réception du produit par vous-même ou par la personne que vous avez désignée.
II、 Votre décision d'exercer votre droit de rétractation doit être communiquée avant l'expiration du délai légal applicable.
III、 Le droit légal de rétractation est distinct de la période de retour commercial de 30 jours proposée par la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement.
2. Conditions de retour et d'échange
Produits pouvant faire l'objet d'un retour
Les demandes de retour ou d'échange peuvent notamment être acceptées dans les situations suivantes :
I、 Le produit présente un dommage visible lors de la réception.
II、 Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale.
III、 Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie affectant son utilisation normale.
IV、 Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.
V、 Vous souhaitez retourner ou échanger un produit sans motif particulier dans le délai prévu par la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit accompagné de ses accessoires, documents et éléments d'emballage afin de faciliter son inspection.
3. Procédure de retour
Demande de retour
I、 Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les photographies ou vidéos permettant d'examiner votre demande.
II、 Nous examinons généralement les demandes de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
III、 Le produit devra être retourné à l'adresse suivante :
Adresse de retour
1817 Main St, Jeanerette, LA 70544, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.
IV、 Dès réception de votre produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier sa conformité avec les informations communiquées. Si les conditions sont remplies, votre remboursement sera traité conformément à la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement.
4. Procédure d'échange
Demande d'échange
I、 Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photographies ou vidéos utiles.
II、 Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour indiquée ci-dessus.
III、 Après réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection afin de vérifier que les conditions d'échange sont remplies.
IV、 Lorsque l'échange est accepté, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, nous vous invitons à consulter notre Politique d'expédition.
Si le produit demandé n'est plus disponible, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.
5. Procédure de remboursement
Modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et validation de son inspection, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
I、 Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover), sauf accord contraire entre les parties.
II、 Une fois le remboursement émis, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de l'établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte de paiement et peut nécessiter plusieurs jours ouvrés.
III、 Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable après son émission, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous assister.
Montant remboursé
I、 Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement comprend le montant des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande.
II、 Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.
6. Frais de retour et d'échange
Répartition des frais
I、 Lorsque le retour ou l'échange résulte d'un produit endommagé, d'un défaut de qualité, d'une odeur inhabituelle, d'une différence importante de couleur, d'un produit non conforme à la commande ou d'une erreur lors de la préparation, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous.
II、 Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans défaut du produit ni erreur de notre part, les frais directs de retour restent à votre charge.
III、 Les modalités pratiques concernant les frais applicables vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.
7. Responsabilités
Traitement des demandes
I、 Nous nous engageons à examiner chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement avec diligence et à fournir une réponse dans les meilleurs délais.
II、 Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir des informations exactes ainsi que les documents ou éléments justificatifs utiles.
III、 Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition de votre retour jusqu'à la clôture complète de votre dossier.
8. Contact
Service clientèle
Pour toute question concernant la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Adresse: 1817 Main St, Jeanerette, LA 70544, United States
Téléphone: +1 (337) 276-8145
Adresse email: support@hearthbloomhouse.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).