Politique d’expédition

Chez Hearthbloomhouse (ci-après « nous », « notre » ou « la Société »), nous souhaitons garantir à nos clients une expérience de livraison fiable, claire et transparente.

La présente Politique d’expédition détaille les conditions applicables à la livraison de vos commandes, notamment les zones desservies, les frais de transport, les délais de préparation et d’acheminement, le suivi des colis ainsi que les règles relatives aux éventuels incidents de livraison.

Elle s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Hearthbloomhouse.

1. Zone de livraison

Livraison en France métropolitaine

Nous proposons actuellement nos services de livraison uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine.

Les commandes destinées à d’autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge à ce jour.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’ensemble de vos informations de livraison afin d’éviter toute difficulté d’acheminement.

I、 Selon la disponibilité des produits et l’organisation logistique, les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis différents centres logistiques partenaires.

II、 Les produits sont livrés exclusivement aux adresses éligibles situées en France métropolitaine.

2. Frais d’expédition et taxes

Tarification de la livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande. Le montant applicable est affiché lors du processus de paiement avant la validation définitive de l’achat.

I、 Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99 €, la livraison est gratuite.

II、 Pour toute commande d’un montant inférieur à 99 €, des frais fixes de livraison de 9,90 € sont appliqués.

III、 Les prix des produits et les éventuels frais de livraison affichés lors du paiement prennent en compte les taxes applicables. Aucun montant supplémentaire au titre des taxes ne sera normalement demandé après confirmation de la commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Délai de préparation

Une fois votre paiement confirmé, nous lançons la préparation de votre commande afin de procéder à son expédition.

Le délai habituel de traitement est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

I、 Cette phase comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l’organisation de leur expédition.

II、 Le délai de préparation commence après confirmation du paiement et ne comprend pas la durée du transport.

III、 Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul de ce délai.

IV、 Une fois la commande remise au transporteur, une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles vous est généralement adressée par e-mail.

4. Délais de livraison

Temps estimatif de transport

Après préparation, votre commande est confiée à un transporteur choisi en fonction de la destination, des caractéristiques de l’envoi et des conditions logistiques.

Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Ainsi, le délai global entre la confirmation de la commande et sa réception est habituellement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.

I、 La durée réelle de livraison peut dépendre notamment de la destination, de l’organisation logistique et de la disponibilité des services de transport.

II、 Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances rencontrées pendant l’acheminement.

III、 Des facteurs tels que des conditions météorologiques défavorables, une forte activité logistique, des mouvements sociaux, des contrôles administratifs, des perturbations des réseaux de transport ou des événements de force majeure peuvent prolonger le délai prévu.

IV、 Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais possibles.

5. Transporteurs et partenaires logistiques

Choix du transporteur

Afin d’assurer le transport de vos commandes dans de bonnes conditions, nous pouvons collaborer avec différents partenaires logistiques.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

DHL Express ;
UPS® ;
FedEx ;
ou tout autre prestataire logistique équivalent.

I、 Le choix du transporteur dépend notamment de l’adresse de livraison, du poids et du volume du colis ainsi que des exigences liées à son acheminement.

II、 Après l’expédition, les informations disponibles concernant le transporteur et le numéro de suivi vous seront communiquées.

6. Suivi de votre commande

Informations de suivi

Après confirmation de votre commande et lorsque celle-ci est expédiée, nous vous transmettons les informations utiles permettant de suivre son acheminement.

Le message d’expédition peut notamment contenir :

I、 Le numéro associé à votre commande.

II、 Les informations relatives au paiement et à la facture.

III、 Le nom du transporteur utilisé ainsi que le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » proposée sur notre site.

Pour effectuer une recherche, vous devrez généralement renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.

Après validation de ces informations, vous pourrez consulter les données de suivi disponibles et l’évolution de votre livraison.

7. Incidents et responsabilités liés à la livraison

Produit endommagé, colis perdu ou commande non reçue

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des produits.

I、 Si le colis présente des dommages visibles au moment de la réception, nous vous recommandons de nous contacter rapidement en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et, lorsque cela est pertinent, du produit concerné.

II、 Après réception de votre demande, nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est justifié, proposerons une solution conforme aux règles applicables.

III、 Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation, les risques liés au transport restent à la charge du professionnel jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par celui-ci.

Colis signalé comme livré mais non réceptionné

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et pourrons vous demander certaines informations complémentaires afin de faciliter les recherches.

Modification de l’adresse ou annulation

La préparation de votre commande commence après confirmation du paiement.

I、 Si vous souhaitez modifier une information de livraison, contactez-nous dès que possible, idéalement avant l’expédition.

II、 Toute demande de modification est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande et des possibilités logistiques.

III、 Après expédition, une modification de l’adresse ou une interruption du transport peut ne plus être réalisable.

Erreur dans l’adresse de livraison

Nous vous invitons à contrôler attentivement les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

I、 Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner des retards ou empêcher la livraison du colis.

II、 Lorsque les difficultés de livraison résultent directement d’informations incorrectes fournies par le client, nous ferons notre possible pour rechercher une solution. Si une nouvelle expédition est nécessaire, des frais supplémentaires peuvent exceptionnellement être appliqués lorsque la réglementation le permet.

8. Recommandations lors de la réception

Contrôle du colis

Nous vous conseillons d’examiner votre colis dès sa livraison.

I、 Avant d’ouvrir le colis, vérifiez l’état de l’emballage extérieur et recherchez toute trace visible de dommage.

II、 En cas d’anomalie apparente, prenez des photographies du colis et conservez les informations relatives à la livraison.

III、 Si vous constatez un problème avec votre commande, gardez les documents et éléments utiles et contactez notre service clientèle afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

9. Contact

Service clientèle

Pour toute question concernant cette Politique d’expédition, le suivi de votre commande ou les conditions de livraison, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
1817 Main St
Jeanerette, LA 70544
United States

Téléphone :
+1 (337) 276-8145

Adresse e-mail :
support@hearthbloomhouse.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi
09:00–18:00 (CET)