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Politique d’expédition

Chez Hearthbloomhouse (ci-après « nous », « notre » ou « la Société »), nous souhaitons garantir à nos clients une expérience de livraison fiable, claire et transparente.

La présente Politique d’expédition détaille les conditions applicables à la livraison de vos commandes, notamment les zones desservies, les frais de transport, les délais de préparation et d’acheminement, le suivi des colis ainsi que les règles relatives aux éventuels incidents de livraison.

Elle s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Hearthbloomhouse.

1. Zone de livraison

Livraison en France métropolitaine

Nous proposons actuellement nos services de livraison uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine.

Les commandes destinées à d’autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge à ce jour.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’ensemble de vos informations de livraison afin d’éviter toute difficulté d’acheminement.

I、 Selon la disponibilité des produits et l’organisation logistique, les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis différents centres logistiques partenaires.

II、 Les produits sont livrés exclusivement aux adresses éligibles situées en France métropolitaine.

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2. Frais d’expédition et taxes

Tarification de la livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande. Le montant applicable est affiché lors du processus de paiement avant la validation définitive de l’achat.

I、 Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99 €, la livraison est gratuite.

II、 Pour toute commande d’un montant inférieur à 99 €, des frais fixes de livraison de 9,90 € sont appliqués.

III、 Les prix des produits et les éventuels frais de livraison affichés lors du paiement prennent en compte les taxes applicables. Aucun montant supplémentaire au titre des taxes ne sera normalement demandé après confirmation de la commande.

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3. Préparation et traitement des commandes

Délai de préparation

Une fois votre paiement confirmé, nous lançons la préparation de votre commande afin de procéder à son expédition.

Le délai habituel de traitement est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

I、 Cette phase comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l’organisation de leur expédition.

II、 Le délai de préparation commence après confirmation du paiement et ne comprend pas la durée du transport.

III、 Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul de ce délai.

IV、 Une fois la commande remise au transporteur, une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles vous est généralement adressée par e-mail.

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4. Délais de livraison

Temps estimatif de transport

Après préparation, votre commande est confiée à un transporteur choisi en fonction de la destination, des caractéristiques de l’envoi et des conditions logistiques.

Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Ainsi, le délai global entre la confirmation de la commande et sa réception est habituellement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.

I、 La durée réelle de livraison peut dépendre notamment de la destination, de l’organisation logistique et de la disponibilité des services de transport.

II、 Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances rencontrées pendant l’acheminement.

III、 Des facteurs tels que des conditions météorologiques défavorables, une forte activité logistique, des mouvements sociaux, des contrôles administratifs, des perturbations des réseaux de transport ou des événements de force majeure peuvent prolonger le délai prévu.

IV、 Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais possibles.

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5. Transporteurs et partenaires logistiques

Choix du transporteur

Afin d’assurer le transport de vos commandes dans de bonnes conditions, nous pouvons collaborer avec différents partenaires logistiques.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx ;
• ou tout autre prestataire logistique équivalent.

I、 Le choix du transporteur dépend notamment de l’adresse de livraison, du poids et du volume du colis ainsi que des exigences liées à son acheminement.

II、 Après l’expédition, les informations disponibles concernant le transporteur et le numéro de suivi vous seront communiquées.

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6. Suivi de votre commande

Informations de suivi

Après confirmation de votre commande et lorsque celle-ci est expédiée, nous vous transmettons les informations utiles permettant de suivre son acheminement.

Le message d’expédition peut notamment contenir :

I、 Le numéro associé à votre commande.

II、 Les informations relatives au paiement et à la facture.

III、 Le nom du transporteur utilisé ainsi que le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » proposée sur notre site.

Pour effectuer une recherche, vous devrez généralement renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.

Après validation de ces informations, vous pourrez consulter les données de suivi disponibles et l’évolution de votre livraison.

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7. Incidents et responsabilités liés à la livraison

Produit endommagé, colis perdu ou commande non reçue

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des produits.

I、 Si le colis présente des dommages visibles au moment de la réception, nous vous recommandons de nous contacter rapidement en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et, lorsque cela est pertinent, du produit concerné.

II、 Après réception de votre demande, nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est justifié, proposerons une solution conforme aux règles applicables.

III、 Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation, les risques liés au transport restent à la charge du professionnel jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par celui-ci.

Colis signalé comme livré mais non réceptionné

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et pourrons vous demander certaines informations complémentaires afin de faciliter les recherches.

Modification de l’adresse ou annulation

La préparation de votre commande commence après confirmation du paiement.

I、 Si vous souhaitez modifier une information de livraison, contactez-nous dès que possible, idéalement avant l’expédition.

II、 Toute demande de modification est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande et des possibilités logistiques.

III、 Après expédition, une modification de l’adresse ou une interruption du transport peut ne plus être réalisable.

Erreur dans l’adresse de livraison

Nous vous invitons à contrôler attentivement les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

I、 Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner des retards ou empêcher la livraison du colis.

II、 Lorsque les difficultés de livraison résultent directement d’informations incorrectes fournies par le client, nous ferons notre possible pour rechercher une solution. Si une nouvelle expédition est nécessaire, des frais supplémentaires peuvent exceptionnellement être appliqués lorsque la réglementation le permet.

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8. Recommandations lors de la réception

Contrôle du colis

Nous vous conseillons d’examiner votre colis dès sa livraison.

I、 Avant d’ouvrir le colis, vérifiez l’état de l’emballage extérieur et recherchez toute trace visible de dommage.

II、 En cas d’anomalie apparente, prenez des photographies du colis et conservez les informations relatives à la livraison.

III、 Si vous constatez un problème avec votre commande, gardez les documents et éléments utiles et contactez notre service clientèle afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

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9. Contact

Service clientèle

Pour toute question concernant cette Politique d’expédition, le suivi de votre commande ou les conditions de livraison, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
1817 Main St
Jeanerette, LA 70544
United States

Téléphone :
+1 (337) 276-8145

Adresse e-mail :
support@hearthbloomhouse.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi
09:00–18:00 (CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Hearthbloomhouse (ci-après « nous », « notre » ou « la Société »), nous souhaitons vous offrir un service après-vente simple, transparent et facile à comprendre. Nous attachons une attention particulière au traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement.

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement précise les délais, conditions et différentes étapes applicables après la réception d’une commande.

Elle s’applique sans limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il peut être exercé.

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1. Délais de retour et droit de rétractation

Politique commerciale de retour de 30 jours

Nous proposons une possibilité de retour commerciale pendant 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous, ou une personne que vous avez désignée, avez reçu la commande.

I、 Toute demande de retour ou d’échange relevant de cette politique doit être adressée avant la fin de cette période de 30 jours.

II、 Une demande transmise après l’expiration de ce délai peut être refusée, sauf lorsqu’un droit légal obligatoire prévoit une période différente.

III、 Une fois la demande examinée et acceptée, nous vous fournirons les indications nécessaires concernant les modalités de retour.

Droit légal de rétractation

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu notamment aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

I、 Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné.

II、 Votre décision d’exercer ce droit doit nous être communiquée avant l'expiration du délai légal.

III、 Ce droit légal de rétractation demeure indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

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2. Produits concernés par les retours et échanges

Situations pouvant donner lieu à un retour

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être envisagée dans les situations suivantes :

I、 Le produit présente des dommages visibles constatés lors de sa réception.

II、 Le produit présente un défaut de qualité qui affecte son utilisation normale.

III、 Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une autre anomalie susceptible d’affecter son utilisation.

IV、 Le produit livré ne correspond pas à celui indiqué dans la commande.

V、 Vous souhaitez retourner ou échanger un article sans motif particulier dans le délai prévu par notre politique commerciale.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver et de retourner les accessoires, documents et éléments d’emballage fournis avec le produit afin de faciliter son contrôle.

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3. Modalités de retour

Dépôt d’une demande

I、 Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que les photos ou vidéos utiles à son évaluation.

II、 Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.

III、 Sauf indication contraire communiquée par notre service clientèle, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Adresse de retour

1817 Main St
Jeanerette, LA 70544
United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le processus de restitution.

IV、 Dès réception du produit, nous vérifions son état et le comparons aux informations fournies lors de la demande. Lorsque les conditions applicables sont respectées, le remboursement est traité conformément à la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement.

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4. Procédure d’échange

Demande d’échange

I、 Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que toute photographie ou vidéo utile.

II、 Une fois la demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions applicables ainsi que les modalités d’expédition du produit initial.

III、 Le produit retourné sera examiné à sa réception afin de vérifier qu’il répond aux conditions applicables à l’échange.

IV、 Lorsque l’échange est approuvé et que le produit demandé est disponible, le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour connaître les délais de livraison prévus après réexpédition, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, notre service clientèle vous contactera afin de déterminer une solution appropriée.

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5. Modalités de remboursement

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation de la vérification nécessaire, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions applicables sont remplies.

I、 Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover, sauf accord différent autorisé par la réglementation.

II、 Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

III、 Si le montant remboursé n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son émission, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous vérifiions la situation.

Montant du remboursement

I、 Lorsque les conditions légales ou commerciales applicables sont satisfaites, le remboursement comprend le montant des produits retournés et, lorsque cela est requis, les frais de livraison standard initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande.

II、 Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ou plus rapide que la livraison standard peuvent ne pas être remboursés, conformément aux règles applicables.

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6. Frais de retour et d’échange

Prise en charge des frais

I、 Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un dommage survenu avant la réception, d’un défaut de qualité, d’une odeur inhabituelle, d’une différence importante de couleur, d’une erreur de préparation ou de la livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Hearthbloomhouse conformément aux conditions applicables.

II、 Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour des raisons personnelles sans défaut du produit ni erreur de notre part, les frais directs liés au retour peuvent rester à la charge du client.

III、 Les modalités précises relatives aux frais de retour seront communiquées lors du traitement de la demande, selon la nature du dossier.

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7. Engagements et responsabilités

Traitement des demandes

I、 Nous nous efforçons de traiter chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement de manière attentive et dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

II、 Afin de faciliter l’examen de votre dossier, nous vous demandons de fournir des informations exactes et, lorsque cela est nécessaire, les documents, photographies ou autres justificatifs utiles.

III、 Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ou le justificatif d’expédition de votre colis jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

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8. Contact

Service clientèle

Pour toute question relative à la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement, vous pouvez joindre notre service clientèle :

Adresse :
1817 Main St
Jeanerette, LA 70544
United States

Téléphone :
+1 (337) 276-8145

Adresse e-mail :
support@hearthbloomhouse.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi
09:00–18:00 (CET)