Table à manger ronde en bois de chêne 120 cm

Chez Hearthbloomhouse (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une grande importance à la qualité de nos services de livraison et nous nous engageons à fournir une expérience d’expédition claire, fiable et transparente.

La présente Politique d’expédition décrit les modalités relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, au traitement des commandes, aux délais de livraison, au suivi des colis ainsi qu’aux responsabilités liées au transport.

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site internet Hearthbloomhouse.

1. Zone de livraison

Livraison disponible en France

Hearthbloomhouse propose actuellement la livraison uniquement aux adresses situées en France métropolitaine.

Nous livrons les commandes aux adresses éligibles situées sur le territoire français. Les commandes à destination d’autres pays ou territoires ne sont actuellement pas disponibles.

Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison afin de garantir le bon acheminement de votre colis.

I、 Les produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques partenaires en fonction de la disponibilité des stocks et des contraintes logistiques.

II、 Les commandes sont expédiées uniquement vers les adresses de livraison situées en France.

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2. Frais de livraison et informations fiscales

Calcul des frais d’expédition

Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction du montant total de votre commande et sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre achat.

I、 Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99 € bénéficie de la livraison gratuite.

II、 Toute commande d’un montant inférieur à 99 € est soumise à des frais de livraison fixes de 9,90 €.

III、 Les prix des produits ainsi que les frais de livraison affichés lors du processus de commande incluent les taxes applicables. Aucun montant supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé après la confirmation du paiement.

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3. Traitement des commandes

Préparation avant expédition

Après confirmation du paiement, nous procédons à la préparation de votre commande afin d’organiser son expédition dans les meilleurs délais.

Le délai estimé de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

I、 Le traitement comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et l’organisation de leur expédition.

II、 Le délai de traitement commence uniquement après confirmation du paiement et ne comprend pas le délai nécessaire au transport.

III、 Les commandes sont préparées uniquement pendant les jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul du délai de traitement.

IV、 Une confirmation d’expédition contenant les informations relatives au suivi de votre colis vous sera envoyée par e-mail après remise de votre commande au transporteur.

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4. Délais de livraison

Délais estimés de transport

Après préparation, votre commande est confiée à un transporteur sélectionné selon la destination, les caractéristiques du colis et les contraintes logistiques applicables.

Le délai estimé de transport est de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la confirmation de votre commande et sa réception est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.

I、 Le délai de livraison dépend notamment de l’adresse de destination, des conditions logistiques et de la disponibilité des services de transport.

II、 Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

III、 Des événements exceptionnels tels que des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte demande, des mouvements sociaux, des contrôles administratifs, des perturbations logistiques ou des cas de force majeure peuvent entraîner un allongement du délai de livraison.

IV、 Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la livraison de votre commande dans les meilleurs délais possibles.

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5. Transporteurs utilisés

Sélection du transporteur

Nous travaillons avec différents partenaires logistiques afin d’assurer un acheminement sécurisé et efficace de vos commandes.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS®, FedEx ou tout autre partenaire logistique équivalent.

I、 Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, du poids du colis et des contraintes liées au transport.

II、 Les informations relatives au transporteur sélectionné ainsi que le numéro de suivi vous seront communiquées après l’expédition de votre commande.

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6. Suivi de commande

Informations de suivi

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre livraison.

Cet e-mail peut notamment comprendre :

I、 Le numéro de votre commande.

II、 Les informations relatives au paiement et à la facture.

III、 Les informations concernant le transporteur sélectionné ainsi que le numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder au suivi de votre commande, veuillez renseigner l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat, ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification de ces informations, vous pourrez consulter l'état d'avancement de votre commande ainsi que les informations de livraison disponibles.

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7. Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé, colis perdu ou non reçu

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

I、 Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et des produits concernés.

II、 Après analyse de votre demande, nous examinerons votre dossier avec diligence et proposerons, lorsque cela est justifié, une solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.

III、 Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les risques liés au transport restent à la charge du professionnel jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

I、 Nous pourrons vous demander certaines informations complémentaires afin de faciliter les recherches auprès du transporteur.

Modification des informations de livraison et annulation

Nous commençons le traitement des commandes dès confirmation du paiement.

I、 Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible avant l’expédition de votre commande.

II、 Toute demande de modification sera examinée dans la mesure du possible selon l’état d’avancement du traitement de la commande.

III、 Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’interrompre l’expédition.

Adresse de livraison incorrecte

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

I、 Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou empêcher l’acheminement correct du colis.

II、 Lorsque l’impossibilité de livraison résulte directement d’informations incorrectes fournies par le client, nous ferons nos meilleurs efforts afin de trouver une solution adaptée. Des frais supplémentaires peuvent exceptionnellement être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire.

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8. Conseils lors de la réception

Vérification du colis

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis dès sa réception.

I、 Vérifiez que l’emballage extérieur ne présente aucun dommage apparent avant son ouverture.

II、 En cas de dommage visible, prenez des photographies et conservez toutes les informations relatives à la livraison.

III、 Si vous constatez un problème concernant votre commande, veuillez conserver les documents utiles et contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous accompagner.

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9. Contact

Service clientèle

Pour toute question concernant la présente Politique d’expédition ou votre livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Adresse: 1817 Main St, Jeanerette, LA 70544, United States

Téléphone: +1 (337) 276-8145

Adresse email: support@hearthbloomhouse.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Chez Hearthbloomhouse (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une grande importance à votre satisfaction après votre achat. Nous souhaitons vous offrir une procédure simple, claire et transparente pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement.

La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement décrit les conditions, les procédures et les délais applicables après la réception de votre commande.

La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement s'applique sans préjudice des droits obligatoires dont bénéficie le consommateur, notamment du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

1. Délai de retour et droit de rétractation

Délai de retour supplémentaire

Nous proposons une période de retour commerciale de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande par vous-même ou par la personne désignée pour la recevoir.

I、 Toute demande de retour ou d'échange doit être transmise avant l'expiration de ce délai de 30 jours calendaires.

II、 Les demandes reçues après cette période pourront ne plus être acceptées, sauf lorsqu'un droit obligatoire différent est applicable.

III、 Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires afin d'effectuer le retour de votre produit.

Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation lorsque les conditions prévues sont réunies.

I、 Le délai de rétractation commence à compter de la réception du produit par vous-même ou par la personne que vous avez désignée.

II、 Votre décision d'exercer votre droit de rétractation doit être communiquée avant l'expiration du délai légal applicable.

III、 Le droit légal de rétractation est distinct de la période de retour commercial de 30 jours proposée par la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement.

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2. Conditions de retour et d'échange

Produits pouvant faire l'objet d'un retour

Les demandes de retour ou d'échange peuvent notamment être acceptées dans les situations suivantes :

I、 Le produit présente un dommage visible lors de la réception.

II、 Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale.

III、 Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie affectant son utilisation normale.

IV、 Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.

V、 Vous souhaitez retourner ou échanger un produit sans motif particulier dans le délai prévu par la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit accompagné de ses accessoires, documents et éléments d'emballage afin de faciliter son inspection.

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3. Procédure de retour

Demande de retour

I、 Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les photographies ou vidéos permettant d'examiner votre demande.

II、 Nous examinons généralement les demandes de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

III、 Le produit devra être retourné à l'adresse suivante :

Adresse de retour

1817 Main St, Jeanerette, LA 70544, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

IV、 Dès réception de votre produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier sa conformité avec les informations communiquées. Si les conditions sont remplies, votre remboursement sera traité conformément à la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement.

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4. Procédure d'échange

Demande d'échange

I、 Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photographies ou vidéos utiles.

II、 Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour indiquée ci-dessus.

III、 Après réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection afin de vérifier que les conditions d'échange sont remplies.

IV、 Lorsque l'échange est accepté, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, nous vous invitons à consulter notre Politique d'expédition.

Si le produit demandé n'est plus disponible, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.

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5. Procédure de remboursement

Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et validation de son inspection, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

I、 Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover), sauf accord contraire entre les parties.

II、 Une fois le remboursement émis, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de l'établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte de paiement et peut nécessiter plusieurs jours ouvrés.

III、 Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable après son émission, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous assister.

Montant remboursé

I、 Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement comprend le montant des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande.

II、 Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

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6. Frais de retour et d'échange

Répartition des frais

I、 Lorsque le retour ou l'échange résulte d'un produit endommagé, d'un défaut de qualité, d'une odeur inhabituelle, d'une différence importante de couleur, d'un produit non conforme à la commande ou d'une erreur lors de la préparation, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous.

II、 Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans défaut du produit ni erreur de notre part, les frais directs de retour restent à votre charge.

III、 Les modalités pratiques concernant les frais applicables vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.

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7. Responsabilités

Traitement des demandes

I、 Nous nous engageons à examiner chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement avec diligence et à fournir une réponse dans les meilleurs délais.

II、 Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir des informations exactes ainsi que les documents ou éléments justificatifs utiles.

III、 Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition de votre retour jusqu'à la clôture complète de votre dossier.

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8. Contact

Service clientèle

Pour toute question concernant la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Adresse: 1817 Main St, Jeanerette, LA 70544, United States

Téléphone: +1 (337) 276-8145

Adresse email: support@hearthbloomhouse.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).